08 mar
Wom
Santiago
-¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!!
¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres el/la futuro(a) WOMer que buscamos!
Buscamos un(a) Coordinador/a de Operaciones
Objetivo del Cargo:
Planificar, control de gestión y definición de procedimientos y procesos asociados a la Operación en terreno para asegurar indicadores de calidad y satisfacción clientes. Ante la necesidad de atención y control de técnicos de instalación de venta y postventa de Fibra Optica en terreno, nace la necesidad del BackOffice, que es un grupo de ejecutivos que agendan, controlan,
apoyan ejecución y cierre de atenciones en terrenos y también de solicitudes derivadas de Call Center o reclamos.
El coordinador debe velar por el cumplimiento en tiempo y forma de los procedimientos establecidos con la finalidad de cumplir así las necesidades de los clientes y atención de los técnicos en terreno para conseguir objetivos establecidos por el área. Propone también nuevos procedimientos para la torre de control o mejoras de los actuales
Principales Funciones
- Revisar y asegurar procedimientos de confirmación, despacho y postventa
- Propone nuevos procedimientos o contantes mejoras a los ya implementados
- Analiza indicadores de la operación
- Sugiere nuevos indicadores que apoyen la planificación y control de gestión de la operación
- Diseña y lidera cambios en los procesos de Operación para buscar eficiencias, mejorar satisfacción de clientes internos y externos
- Coordina reuniones para informar, hacer seguimiento de procedimientos y procesos de Operación con diferentes equipos
- Gestiona las necesidades de áreas de servicio al cliente a través del diseño de procedimientos o cambios en los procedimientos actuales para mejorar satisfacción ante reclamos o fallas
**Perfil deseado**:
Nível Educacional: Ingeniería comercial o carrera afín
Rubro de experiência laboral requerido: Telecomunicaciones, Operaciones
Años de experiência laboral en total: Al menos 5 años
Años de experiência laboral en el cargo: Al menos 5 años
Cargos desempeñados previamente: Jefe Operaciones, Jefe Despacho, Control de Gestión Operaciones, Planificación Operaciones, o afín
Nível de Inglés requerido Medio (no excluyente)
Conocimientos técnicos requeridos: Operaciones Telecomunicaciones Hogar
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.