18 mar
Energy Fitness Clubs
Vitacura
**Descripción empresa**:
¡Somos Energy Fitness Clubs! Una cadena de Gimnasios con 24 años de experiência en el rubro del fitness.
Contamos con 32 clubes en Chile, contemplando propios y franquicias.
Contamos con marcas de renombre mundial como UFC Gym Chile y Energy Sport Clubs.
**Funciones del cargo**:
Si te apasiona trabajar en equipo y aportar con energía y dinamismo ¡Este es tu lugar!.
Buscamos Analista de Experiência Clientes para nuestra Gerencia de Servicio, el cual tendrá las funciones de:
- Evaluar la experiência del cliente en los puntos de contacto a través de visitas a los clubes y generación de informes;
- Proponer y diseñar mejoras en los procedimientos de retención
- Realizar reportes y presentaciones con análisis sobre los distintos tipos de requerimientos recibidos;
- Realizar seguimiento al onboarding del cliente y cualquier otro programa de fidelización, analizando el éxito de la experiência cliente;
- Analizar los KPIs de servicio tales como NPS, ISN, Cliente incognito, entre otros;
- Desarrollar encuestas de satisfacción de socios con respecto a los distintos productos y/o servicios de la compañía;
- Apoyar al área de marketing en el desarrollo y seguimiento del plan de fidelización;
- Apoyar en el diseño y creación de KPI’s nuevos de Experiência Cliente
**Requisitos**:
Técnico o Ingeniero en Administración de Recursos Humanos
Excel Avanzado
NPS
Office intermedio
Experiência Clientes
**Condiciones Oferta**:
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.